ABC News: भारतीय रेलवे सफर के दौरान यात्रियों की सहूलियत के लिए लगातार प्रयास कर रहा है. अब यात्रा के दौरान कोई परेशानी होने पर आपको यहां-वहां भटकना नहीं पड़ेगा. रेल मंत्रालय ने यात्रियों की सहायता के लिए 24×7 मल्टीपल चैनल ग्राहक सहायता सेवा ‘रेल मदद’ शुरू की है.
RailMadad: A round the clock multiple channel interface dedicated to assist passengers with integrated solutions. pic.twitter.com/LFcOKSIYcH
— Ministry of Railways (@RailMinIndia) September 18, 2022
इस सेवा को ऐप, वेबसाइट, ई-मेल, पोस्ट, सोशल मीडिया और हेल्पलाइन सर्विस के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है. रेल मदद यात्रियों की सहायता के लिए समर्पित एक चौबीसों घंटे सेवा देने वाला मल्टी चैनल इंटरफेस है. यह सभी समस्याओं के लिए एकीकृत समाधान प्रस्तुत करता है. उपयोगकर्ता को एक वैध ईमेल आईडी या मोबाइल नंबर के साथ पोर्टल में लॉग इन करना होता है. इसके बाद ओटीपी वेरिफिकेशन होता है और सेवाएं शुरू कर दी जाती हैं. यह पोर्टल यात्रियों को शिकायतों की लाइव स्थिति को ट्रैक करने के अलावा उनका समाधान प्रस्तुत करेगा. ग्राहक इन पर अपना फीडबैक भी दे सकेंगे. रेल मदद वेबसाइट के अनुसार, पोर्टल का उद्देश्य शिकायतों का जल्द और संतोषजनक समाधान कर यात्रियों के लिए यात्रा के अनुभव शानदार बनाना है. रेल मदद से यात्री किसी भी ट्रेन के बारे में जानकारी हासिल कर सकते हैं. साथ ही यहां टाइमटेबल और यात्री एवं पार्सल सेवाओं से संबंधित जानकारी भी मिलेगी. यात्री वेबसाइट के अलावा रेल मदद मोबाइल एप को गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड भी किया जा सकता है. एक तरह से देखें तो ‘रेल-मदद’ सफर के अलावा पार्सल से संबंधित सभी तरह की पूछताछ के लिए एक सिंगल विंडो सुविधा है.
